教练型辅导员：有效倾听和强有力发问！

本文整理自【北森生涯名师讲堂】第一期：王小丹老师“教练型辅导员的两大核心能力”

教练型辅导员（ECE）是基于教练技术研发的完整课程，今天聚焦其两大核心能力——有效倾听和强有力发问。

社会发展经历了三个阶段：从5000年的农业社会，到300年的工业社会，再到现代的网络知识社会。随着社会大背景的转化，教育方式也要与时俱进的调整。

2000多年前，老子在《道德经》说：“人法地，地法天，天法道，道法自然”。这句话对我们现在也有着非常重要的启发作用。

人法地：地是地域环境的特点，比如东南沿海大城市和西部三四线城市，学生特点就显然不同

地法天：天是我们所处的国家，当前的国家政策，社会的发展阶段，新的历史时代特点

天法道：道是规律，万事万物的发展都有规律，孩子的生长阶段和学习特点也是如此

道法自然：建立我们的整体观，了解家庭、地域、教育背景，听到孩子背后动机和真实意图

和学生的互动中，道法自然实际是让孩子发挥他独特的创造力，唤醒他生命的内在驱动力，让他活出来自己原本的样子。

老子讲“企者不立，跨者不行”，踮着脚尖不可能永久的站立，迈起大步想要前进的快，反而不能远行。只有顺应自然顺应规律的方式才能真正的发展。

有效倾听

1 大学生成长中存在的两大类问题

了解大学生成长中存在的两大类问题，在遇到的时候就可以针对性的解决

 （1）、 情感与学业之间的困惑

爱情困扰、寝室关系、同学关系、与父母老师的关系等

 （2）、享受和学业之间的困惑

沉迷上网、上课走神、作息不规律、对未来没有想法、不求进取等

2  教练倾听：如何听到问题背后的声音？

三个层次的倾听

 （1）小耳朵听：沟通在各自的维度进行，而没有交融。只听到自己想听的声音，而没有关注对方想表达的声音。它是矛盾冲突的来源。

（2）大耳朵听：把我们自己的声音关起来，以对方为中心，听到对方所说的。它能保障良好的沟通。

（3）全息聆听：不止听到对方表达的信息，还能感受对方的情绪、状态和背后的意图。它是专业助人者的能力。

3  教练之倾听反馈模型

倾听反馈的三个维度

1、感受情绪

2、事实回放

3、道明意图

倾听反馈模型是一种冲突处理模式，其三个维度适用于日常生活中跟任何一个人打交道。

2015年，小丹老师在北京机场落地时，行李被航空公司弄丢。还有其他十几个人也都丢了，情绪激动的聚集在柜台。航空公司的处理非常棒。

先是好几个地乘人员，拿水递给乘客，让乘客坐下来，说“发生这种情况，任何人都会非常着急”（感受情绪）；然后问乘客“您当时的行李托运单单号是多少，我帮您在系统里查一下，看问题出在哪个环节”（事实回放）；最后说“非常非常抱歉，让您这么晚还要操心这些事情，我们马上去解决这个问题，您先回家早点休息，我们查到消息后第一时间给您送上门”（帮助乘客道明意图）。

有位老师出差回家，发现四五岁的儿子坐在沙发上生气。她坐到儿子旁边，搂着儿子，儿子不让，她就蹲过来面对孩子的脸，说：“宝贝儿，妈妈感觉你现在很愤怒哦。”（感受情绪）；说完这句话后，再抱孩子入怀，他就没那么抗拒了，拍着他肩膀问发生了什么（跟楼上孩子玩玩具不小心摔坏了，对方家长要孩子赔800块钱）（事实回放）；老师就说“你跟明明玩，不是为了生气的对吧？现在我们来看看怎么能够化解这个问题”（帮助孩子道明意图）。

当我们跟学生、孩子、家人发生冲突或情绪上的激动时，不要陷在自己的情绪中，要倾听到对方的声音，感受到对方的情绪，从第一层小耳朵听走向第二层大耳朵听。

然后是让当事人做一个事实回放，听听他怎样看待这件事的，了解到全面信息和他看中的是什么，愤怒或委屈的原因。

而最后的道明意图就进入了最高级别。人们打交道时，都有一个自知或不自知的意图，有些人很清晰明了自己要的是什么，也有些人会被情绪操控，忘记自己的意图，我们要帮助对方道明意图，拿到一个好的结果。

除了倾听反馈，ECE或BCC课堂上还有几个其他模型，如快乐三问、闪光时刻、成功五问、逻辑层次等等，都是很好的沟通模型。而这些模型之前，我们先要听到对方真正的意图，真实的诉求是什么。

聽这个字已经说明了我们应该如何聆听，最重要的是： 心要跟对方在一起。一心所在，无所不在，一心所向，无所不能。

强有力发问

1  发问撬动思考的引擎

苏格拉底说：“最有效的教育方法，不是告诉他们答案，而是向他们提问。”发问是和学生互动的一个非常有力的工具。

人的大脑像摄像机，而问题是按钮。一个人的发问决定了两个人互动的主要话题，可以撬动对方思考。比如问：“你今天最大的收获是什么？”你一定会顺着问题设定的方向来回答问题。

管控我们的发问，撬动对方的思考。在哈佛大学有句名言：“教育的目的就是让人不断提出问题，思考问题。”

有位老师家有对龙凤胎，吃饭时，老师问了一个问题：“你看这糖葫芦，山楂这么酸，而糖特别甜，有人把他们组合在一起。如果你看到这个对你有所启发的话，这个启发是什么呢？”三个人一顿饭吃了一个半小时，从糖葫芦一直聊到跨界，聊到创新，聊到融合……这就是通过发问来撬动思考。

学校有个孩子非常痛苦，不想上学，申请退学回家。老师问道：“你觉得在你的大学生活中印象特别深的，很有趣很好玩的是什么呢？”孩子说了很多很多。老师再问：“如果一个理想的大学生活，你特别愿意待的，那是什么样子的呢？跟我描述下行么？“

孩子们在青春期会遇到各种各样我们想不到的问题，想要听到他们的问题，就得发问。倾听来自于发问。

2  发问的两种基本类型

封闭型问题，答案相对比较唯一；开放型问题，答案有不同的回答方式。

比如“你今天学习开心吗？”这就是封闭型问题，而“今天在学校里有什么好玩的事儿发生吗？”就是个开放型问题，按动了对方的摄像机。

当大脑处于轻松愉悦开心的时候，非常有创造力。所以如果想点燃激发学生，一定要多问问学生的观点。

不过，问题本无好坏，关键看你想达到的目的是什么。假如你想让对方打开思想，分享观点，就多问问开放型问题；想直接拿到结果，或让对方立刻行动的话，就多问封闭型问题，比如，“你今天做还是明天做？”。

3 如何问出强有力问题

强有力的问题有五大特征，今天只讲两个特征：通常都问“什么”这类开放式问题；目标导向而非问题导向。

多问 “什么”这类开放式问题

多问“什么”，少问或不问“为什么”。因为“为什么”这类问题会让人产生防备，可能编造借口，解释证明，不利于我们拿到结果，而这个时候对方陷于编借口，大脑皮质层也并不活跃。

目标导向而非问题导向

当我们与学生互动时，心中首先要有谈话目标，知道希望拿到什么样的结果，不断聚焦到正向结果上，不要被学生牵引的忘记了目标，走到阻碍、问题上去。

比如学生上课迟到，我们可以少问为什么，直接聚焦目标，如“你能采取什么措施？你希望达到什么状态？”

对我们自己来说，聚焦目标也非常重要，2008年小丹老师在上海参加国际催眠课，导师打电话过来，小丹老师说了很多讲课老师不到位的地方，毛病一挑一个准。

导师就问：“你在这个课程里收获了什么？”小丹老师说了几句又回到了挑毛病里。导师就问：“你花了多少钱去听？”“19800。”导师问：“他有这么多问题存在，为什么你花钱去听他讲课而不是他掏钱听你讲课呢？”

小丹老师突然领悟到：要始终记得自己做事的目的是什么，聚焦目标而不是聚焦问题。我们不是为了挑别人毛病，而是为了收获自己的成长。

结语

所有教练的核心是让一个人点燃梦想，聚焦目标，在日常行为中不断的，一点一点建立信心，一步一步达到结果。

佛家有云：“我所讲法是掌上叶，我所知法是树上叶”。今天讲的只是一个小的片段，更精进的话还是要把BCC或ECE的学习应用起来。知识是学出来的，能力是练出来的，格局是修出来的。

最后送上和学生沟通时两大万能问题

1 任何沟通互动时，可以问“你有什么好的想法？你有什么思路啊？你觉得呢？”

2 在所有的谈话后，可以问“刚才我们的谈话给你带来什么样的收获？我们的交流对你有什么启发？你在这件事情里面学到了什么？”

王小丹

北森生涯特邀讲师

北森生涯全球生涯教练BCC特聘讲师

清华大学职业生涯教练

最新期BCC（成都班）12月15日报名截止

开课日期：12月16-12月20日

报名电话：400-635-6690

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